中国标准化研究院表示，调查结果可以向消费者提供消费信息参考，同时可作为企业改善经营的依据。
《结果》显示，豪爵获得摩托车行业最高的满意度得分77分，雅马哈和宗申位列其次，为76分。在品牌形象方面，豪爵和宗申得分高于其他品牌；在性价比方面，豪爵得分最高；在满足需求程度方面，豪爵和雅马哈表现较好；在产品可靠性方面，大阳和豪爵得分较高；服务质量方面，豪爵和宗申较为优异。
3年250城市调查
据了解，本次摩托车行业调查范围为全国250个主要城市，采用电话和网络相结合的调查方式，被调查者需要在3年内购买和使用过摩托车产品。
调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度，共涉及品牌形象、性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等18项具体指标。共调查了23个品牌，中国标准化研究院选取市场占有率较高的大阳、豪爵、钱江、五羊本田、雅马哈、宗申等6个主要品牌进行结果分析。
摩托预期质量最高
《结果》显示，摩托车行业顾客满意度得分为74分，在所调查的耐用消费品行业中处于中等偏下水平。在影响顾客满意度的各项因素中，品牌形象和感知质量对满意度的影响较大。消费者对摩托车行业的预期质量评价最高，为79分，对感知价值的评价较低，为74分。
《结果》对摩托车行业感知质量调查中，共涉及四个观测变量，测评维度显示，消费者对摩托车行业的顾客化感知质量最为满意，其次是总体感知质量和可靠性感知质量，消费者对服务感知质量评价最低。消费者希望能提高摩托车产品的售后服务，同时希望工作人员能改善服务态度。
中国标准化研究院是什么单位？
中国标准化研究院是国家质量监督检验检疫总局的直属事业单位，是我国从事标准化研究的国家级社会公益类科研机构。其主要职责是研究国民经济和社会发展中全局性、战略性和综合性的标准化问题，负责研制综合性基础标准，提供权威标准信息服务。
中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“顾客满意度测评中心”）是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。
历经十年的发展与沉淀，顾客满意度测评中心拥有完善的顾客满意指数测评体系、技术领先的在线调查系统、计算机辅助电话访谈系统、号码检测系统、电话录音系统，以及专业的数据分析处理软件和一支具备多重访谈技巧、丰富访谈经验的职工队伍。
顾客满意度测评中心开发的中国顾客满意指数模型通过了科技部组织的鉴定。随后，连续11年开展了满意度调查与结果发布，连续10出版了《中国顾客满意度手册》，发行量达数千万册，并向政府和企业提供了大量的技术咨询报告和市场调查服务。
